Preguntas Frecuentes


¿Cómo Comprar online en Zoona? 

  • Elige el producto que deseas comprar y Haz clic en el botón de Agregar al carrito. 
  • Podes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en Iniciar Compra.
  • Completa tus datos de contacto y haz clic en Continuar.
  • Ingresa la dirección de envió a donde deseas recibir tu producto. Luego haz clic en "Continuar".
  • Selecciona el método de envío que desees, puede ser:

- RETIRARLO PERSONALMENTE POR NUESTRO LOCAL EN PALERMO (sin costo): De Lunes a Viernes de 14 a 18.30hs y Sábados de 13 a 16hs.

- ENVIO A DOMICILIO (con costo): puede ser en CABA por mensajería y al resto de País por Correo.  

  • Elige el medio de pago, haz clic en "Continuar".
  • Finalmente en la página de Confirmación de compra puedes revisar toda la información de la compra. Luego haz clic en "Continuar".
  • Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. 
  • Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
  • Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado. (No olvides chequear tu casilla de Spam o Correo no deseado).

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Si compras por nuestra tienda online podes abonar en efectivo (rapipago o pago fácil), tarjeta de crédito o débito. 

En nuestro local podes abonar en efectivo y con tarjetas de crédito o débito. 

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

En CABA los envíos son con mensajería privada.

En el resto del país por correo o expreso a domicilio. -Los que utilizamos son correo Andreani y expreso Vía Cargo-. 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país, excepto a Tierra del Fuego.

¿Puedo realizar un cambio de un producto?

Depende el motivo podrás cambiar el producto. No se aceptaran cambios de producto por fallas que no sean de fabricación. Por ejemplo, si tu mascota rompe o muerde el producto Zoona no se hace cargo de esto y no considerara esto como falla del producto.

Si recibes un producto defectuoso, comunícate dentro de los 5 días hábiles después de la compra a info@zoonapet.com para informar de esto y nos pondremos en contacto con vos para poder solucionar el problema.

Política de Cambio de Talles

Los Productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con etiquetas originales.

Deberás notificar la devolución a nuestro mail info@zoonapet.com o teléfono (011) 4772-8145 indicando el nombre del producto que queres cambiar y el nuevo talle.

Para el cambio dispones de las siguientes alternativas: 

1.    Realizarlo personalmente en nuestro local en Palermo de Lunes a Viernes de 14 a 18.30hs y Sábados 13 a 16hs. No tenemos fecha de vencimiento para el cambio, pudiéndolo realizar cuando lo desees o te encuentres en Capital Federal.

2.    Efectuar el cambio por correo, enviando el producto a nuestro local en Capital Federal, el mismo estará sujeto al stock disponible y será enviado nuevamente a tu domicilio.

El costo de ambos envíos estará a tu cargo.

Ante cualquier duda podés comunicarte con nosotros por mail info@zoonapet.com  o teléfono (011) 4772-8145.

¿Puedo retirar el producto por el local de Zoona pet?

Si, para esto elegí la opción «Retiro por el local» al momento de realizar la compra. Un vendedor de Zoona se pondrá en contacto con vos para coordinar el retiro del producto en nuestro local de Palermo, en el horario de Lunes s Viernes de 14 a 18.30hs y Sábados de 13 a 16hs.